"An employee was secretly working a 2nd job at McDonald's. It was clear I was an awful CEO who was failing his employees. I gave her a raise to quit that job. No one should have to work two jobs to make ends meet.

（一人の社員がこっそりマクドナルドで副業をしていました。それは私が従業員に対して失敗している、ひどいCEOだったということが明確でした。私は彼女にその仕事を辞めるために給与を上げました。誰一人として、生計を立てるためだけに二つの仕事で働くべきではないのです。）"

• 会社の頂点に存在するCEOが自分の意思決定や給与をブラックボックス化し、社員の給与を含めた様々なコストカットを通じて得られたプロフィットは、社会にとって、働く人にとって、そして私たちにとって、どんな意味をもたらすものでしょうか？
• 誰かの労働力を不当に搾取して得られた利益から作られた製品やサービスを使うことに対して、私たちはどのような態度を取るのでしょうか？

そしてもう一つの新ブランドは、パキスタン出身で大人気のネットフリックスシリーズ、「クイア・アイ」でゲイの5人のホスト、ファブ・ファイブの一員でもあり、ファッションデザイナーのタン・フランス氏が立ち上げたファッション・ブランド"ワズ・ヒム（WAS HIM）"です。

前回のコラムで紹介したカナダのスキンケアメーカーのDECIEMですが、こちらも同社の公式インスタグラムアカウントでは、スローベンバーイベントの告知を従業員と推察されるアジア人の男性が説明した動画を掲載しています。

プリージングやワズ・ヒムとも同様、化粧品のメイン顧客は女性、といったステレオタイプや特定のブランドや商品を、特定の顧客だけという前提を置かず、新たなインクルーシブネスをブランドとコミュニティを通じて体現しようとしている姿勢が伝わってきます。

ブランド戦略論を発展させたカリフォルニア大学名誉教授のデービッド・アーカー氏のブランドの定義によれば、

ブランドは「ブランドの名前やシンボルに関わる資産（もしくは負債）の集合であり、製品やサービスにより価値を付加する（もしくは減ずる）もの」と定義されています。

ブランドは従来、消費者にシンボリックなイメージや価値を提供し、消費を促すような機能を担ってきましたが、これらの新たなブランドたちが体現する"ブランド"には従来のブランドの定義では語れない、新たなあり姿が現れているように感じます。

それは、その価値を付加したり減ずるものではなく、その価値を体現するものであり、名前やシンボルに関わる資産に留まらず、ブランドが体現する世界観や価値を顧客やステークホルダーと共に創るための主体であるということです。

従来のブランドは消費者にとって、自分の社会的ステータスを誇示するものであったり、なりたい自分像を重ね合わせるためのものでした。

しかしながら、これからのブランドは消費者という定義を超えて、そのコミュニティの一員としてともに目指す世界観をインタラクティブに創造し続ける場になっていくことを感じます。

さて、ブラックフライデーのボイコットを宣言した企業はデシエムだけではありません。ブラックフライデーやサイバーマンデーのセールを行わないことを先駆けてアクションしてきたアンチ・ブラックフライデーの老舗、パタゴニア（Patagonia)は同社のツイッターアカウントに寄せられた顧客からのブラックフライデーについての問い合わせに対して、

と回答コメントをツイートしました。

新たな消費のみにフォーカスするのではなく、既に使っているものや使わなくなったものにも焦点をあて、できる限りそのプロダクトの価値がある限り、大切に使い、扱うことを訴えています。

こうした、アンチ・ブラックフライデーに始まる大量消費主義への抵抗は、2012年にニューヨークの慈善団体92nd Street Yと国連基金が始め、アメリカ合衆国の感謝祭後の火曜日に国際的な「寄付の日」を設け、ブラックフライデーやサイバーマンデーの商業活動と消費者主義に対抗するようという社会的なムーブメントの"ギビングチューズデー"が定着しつつあり、今年もディズニー社が12月31日までに購入された全てのディズニーの本に対して、本や教育関連のリソースを必要な人に届ける活動をしている非営利団体ファーストブックに本を寄付する活動や、ケンタッキーフライドチキンがギビングチューズデーに購入されたチキンサンドイッチ一つ毎に、飢饉撲滅の活動を行うブレッシングス・イン・ア・バックパック（Blessings in a Backpack）に1ドルの寄付を行う活動を行いました。

他にもFacebookを展開するメタ社などを筆頭に様々な企業が今年もギビングチューズデーに参加していますが、こうしたギビングチューズデーの機会が大企業による大量消費主義の罪悪感をこの時だけ一時的にリセットし、そのイメージをカバーするような機会になってしまわないことを願うばかりです。

そうなったとしても、消費者の目には明らかかもしれません。

今回ご紹介した3社のように大量消費主義を前提としたリニアなビジネス視座や、モノを売る、買うという企業と顧客との限定的な関係性に囚われることなく、真摯にお客様や社会と向き合い続け、透明性を持ってメッセージを発し続ける企業が存在感を増していくでしょう。

• プロローグ. ホリデーシーズンに不安な影をもたらすオミクロン変異株
  
• Part1. 弾丸広告メールによる扇動消費から、スロー＆コンシャス販売への変化
  　―アンチ・ブラックフライデー、アンチ・コンシューマリズムを宣言する企業たち
• Part2. 新たなブランドの役割
  　―ノンバイナリー、インクルーシブなコミュニティ構築ムーブメントの加速
• Part3＆結び. 公正で透明性のあるコミュニケーションと待遇が持続的な成長の源泉

  　―全ての社員の最低給与を7万ドルに引き上げ、売上3倍になった企業

この自宅売買のプロセス全体に横たわる様々なペインポイントからホーム―オーナーたちのストレスを解放しようというのがオーチャードのワンストップ不動産売買サービス＆プラットフォームです。

ネイトが他のショッピングサイトやプラットフォームと大きく異なる点は、商品を販売しているブランドやお店のウェブサイトを開き、そのウェブサイト上で、ネイトアプリでその商品ページをシェアすることで、自動的にAIが購入、決済処理をユーザーに代わってしてくれるという点です。

実際にどのような形でショッピングができるのかをご紹介しましょう。ネイトのアプリをダウンロードすると、初めに簡単なネイトアプリの紹介ページが表示されます。その後、名前、メールアドレス、電話番号を入力すると、テキストメッセージで本人確認のメッセージが届きます。

本人確認を済ませると、アプリ上で配送先住所と銀行もしくはカード番号等決済情報の登録を求められます。

これでショッピングの準備は完了です。

ネイトアプリでのショッピングの仕方が短い動画になっているものをこちらからご覧いただけます。

1. スマートフォンでサファリブラウザを開き、好きなお店やブランドのページを開きます。
2. 商品ページで、個数やサイズ、色などを選択した状態で、ブラウザにあるページのシェアボタンをクリックします、すると、シェア先のアプリが表示されますので、そこからネイトのアプリを選択し、タップします。
3. ネイトの画面が表示され、"Buy（購入する）"ボタンをタップすると、自動的に購入、決済手続きをネイトのAIが代行

どのショッピングページやブランドからでも商品がクリッピングでき、ワンタップで購入することができるネイト、体験してみると、確かに、これは今までにないショッピング体験です。

通常でしたら、お店のページにアカウント登録、もしくはサイン・インし、商品ページで商品をショッピングカートに入れて、決済ページに進み、送付先や支払い情報を入力し、決済を完了するという、購買するだけのプロセスに何重ものプラスアルファの作業が要求されます。

この購買のペインポイントを一気に省いたのがこのネイトです。

"ユニバーサルショッピングプラットアプリ"と銘打たれていることも頷けます。

この今までのショッピング体験を刷新するネイトですが、アプリのレビューを見てみると、なかなか辛辣なコメントが連なっています（下記2つのコメントはいずれもhttps://apps.apple.com/us/app/nate/id1479125647#see-all/reviewsより引用して和訳）。

"商品探しから購入手続きをする"アクションのみを最適化しているあまり、現在のネイトのアプリでは、同じショッピングサイトで複数の商品を購入したくとも、一つずつしか購入、決済することができません。その結果、1点購入を複数する必要があり、送料無料になる金額までまとめて買うこともできず、送料が多くかかる結果となってしまいます。

送料無料や割引クーポンも入れることができません。また、購入した品物が本当に購入されているのか、発送されたのかをユーザーがネイトのアプリ内で確認することができない状態になっています。

さらに言えば、アメリカでは購入した商品を返品することを当たり前にしますが、ネイトで購入したものを返品する手続きや、サイトでの購買によるポイント獲得ができないなど、商品探しから商品購入、発送、受領、返品までのオンラインショッピングのプロセス全体に逆に手間や不具合、不協和を生じさせる結果となってしまっています。

これだけたくさんのネガティブなレビューが投稿されていますので、恐らく、すでにこれらの課題は認識されていて、今後改善が図られることに期待しましょう。

まだまだ発展途上のネイトではありますが、"商品探しから購入手続きをする"アクションを究極的に効率化したソリューションを提供することで、どのショッピングサイトからでもワンストップで購入ができるという新たな価値とショッピング体験を具現化、43億以上もの投資をすでに得て、次世代ショッピングプラットフォーム構築を虎視眈々と開発し続けている様子には、アメリカの"効率性"のデザイン哲学が秘めたパワーを感じずにはいられません。

続いてご紹介したいのは、これもこちらに来てから手放せなくなった、スプレータイプのクッキングオイルです。

日々の買い物のルーティンに入っているスーパー、トレーダージョーズ（Trader Joe’s）で2.49ドルという手軽さが魅力の、キャノーラオイルスプレーです。

日本ではスプレータイプのオイルは主流ではないと思いますが、こちらアメリカでは、パム（PAM）というブランドがメジャーで、スーパーやターゲットなどの小売店で簡単に入手できます。

こちらに来て初めてスプレータイプのクッキングオイルを使うようになりましたが、アメリカでは通常の液体タイプとともに、このスプレータイプのオイルが使われているようです。

週末の朝食にソーセージやパンケーキを焼く、夜ご飯に肉を焼く、野菜をオーブン焼きにするという程度で日常で手の込んだ料理はあまりしないアメリカでは、家庭でのオイルの利用量、頻度はそこまで多くないかもしれません。

それと比較して、和食から中華、イタリアンなど、炒め物から揚げ物まで、油の量も様々なレシピを日々献立の中で作る日本、この食文化の違いも大きく反映された結果、日本では液体タイプのオイルがメインであることが考えられます。

ちなみに、アメリカ料理はポテトフライ（フレンチフライ）やハンバーガーなど、油をたくさん使った料理が多いですが、専ら、レストランやデリバリーをして食べます。

スプレータイプは油の量が比較的少なくて済むため、炒め物や焼き物の際にはフライパンにこのスプレーをプシューと一吹きして使うようにしており、ホットプレートなどでホットケーキを焼く際にも重宝しています。

こちらのトレーダージョーズのスプレータイプのオイルは、この1年でパッケージデザインががらりと変わったのですが、この新たなデザインでは、スプレーの一吹きも刷新されました。

使い方はごく簡単で、キャップを取り除き、スプレーを一吹きするだけです。

通常スプレーで塗布すると、円を描くようなかたちでスプレーが噴出されると思うのですが、こちらのトレーダージョーズのオイルスプレーを一吹きすると、、、なんと、噴出するオイルが90℃くらいの角度の扇状に噴出されるのです。

この扇状のスプレー噴射により、手を左右に動かすだけで、フライパン面に効率的に油を塗布することができるのです。今までの円面タイプの噴射デザインの場合、フライパンの中心から演習外側に沿ってぐるぐるとスプレーを噴射しますので、噴射時間が5秒前後かかっていたのではないでしょうか。

こちらのタイプになってから、左右に動かすだけになりましたので、およそ2～3秒、約半分の塗布時間で済みます。

油を効率的に塗布する、というスプレータイプのオイルのデザインをさらに進化させたこの噴射部分のデザイン、初めてこの新デザインの製品を使った際に、思わず、「おお～」と言葉が漏れてしまいました。

この噴射口をじっくり見てみると、通常のスプレー缶は、噴出孔部分は丸くデザインされていますが、こちらのオイルスプレーは噴射口が長方形で、噴射面が直線にデザインされています。なかなかユニークなこの噴射のデザイン、効率的にオイルを塗るというニーズの中身を「より少ない量と時間でムラなくフライパンにオイルを塗る」という要件に定義した結果、この噴射口のデザインが採用されたのでしょう。

ここでも、"効率性"を具現化した機能が鮮やかに展開されています。

今月のコラムでは、"アメリカ的な効率性"の価値が前面に押し出された商品サービスをご紹介し、アメリカの効率性の価値概念から、日本の効率性の価値の中身の違いについて考えてみたいと思います。

• プロローグ. 秋真っ盛り、イベントシーズンのスタート
  
• Part1. 切れないなら、カッターで切ってしまおう　―Reynoldsのラップ
  
• Part2. どのショッピングサイトからも、2タップでショッピング完了　―新たなショッピング経験を作るnate
  
• Part3＆エピローグ. プロセス全体を究極的に効率化したサービスたち、アメリカの"効率化"デザイン哲学から見えること　―鳴かぬなら…？

今回、アメリカのキャンプを初体験し、"アメリカらしさ"を感じたことがいくつかありました。

一つ目はトイレです。

もう一つは、キャンプの朝に、お茶の時間に楽しむコーヒーです。

私たちはお茶のティーバッグを持っていくような感覚で、日系のスーパーで簡易ドリップコーヒーを購入し、持参しました。到着して一息つくためにコーヒーを入れようとこの簡易ドリップコーヒーを出したところ、アメリカ人の友人が目を丸くして物珍しそうにこのコーヒーを手にしました。そして今までこんなコーヒーは見たことがない、どんな風に使うのか、と矢継ぎ早に尋ねてきました。袋からコーヒー豆が入ったドリップバッグを出し、上部を破いてマグカップにセットし、お湯をここから入れてコーヒーを淹れるものだと説明すると目を丸くして、これはいいね、キャンプにぴったり、日本はこんなものがあるんだねと感嘆していました。私たちにとっては当たり前の簡易ドリップコーヒーですが、アメリカ人にとってはその発想もないような商品だったのです。

スタートアップや起業家向けに製品開発、デザイン、マーケティング、オペレーションや事業拡大のためのチームを提供しているビジョンエックス・パートナーズ(VisionX Partners）を率いるアブド・ライアニ氏（Abdo Riani）はフォーブズに寄稿した記事でこのように述べています。