デジタルトランスフォーメーションでは、基本的に「商品・サービスのデジタル化」は競争優位性、「プロセスのデジタル化」は生産性向上、効率化を目的とすることが多いと思われますが、中堅・中小企業にあっては、以下の様な経営環境から、その目的（デジタルトランスフォーメーションのインセンティブ）が設定しづらい状況にあります。

この様な、克服が容易ならざる状況に加え、中堅・中小企業におけるデジタルトランスフォーメーションでは、更に以下の3つの課題が重く伸し掛かります

• 新規顧客開拓、商品・サービス開発、プロセス変革のノウハウ、リソースの不足
• トランスフォーメーションによる「商品・サービス」の期待売上、「プロセス改善」の効果が事前評価できない
• デジタル化計画（目標設定、IT投資予算、体制、工程、ノウハウ等）が策定できない

既存の中堅・中小企業が、これらの状況を超克できずレガシー企業のまま、デジタルネィティブ企業の後塵を拝することになるか否か、これから正念場を迎えるものと思われます。

当認識のもと、今回、弊社が展開するmo4maサービスで取り組んだ中小企業A社におけるサービスとプロセスのデジタル化事例を、前編と後編の２回にわたりご紹介させて頂きます。

ルームサービス事業を展開するA社が、デジタル化の取り組みにゴーサインを出した理由はシンプルで、競争優位性という相対的な視点でなく、生産性向上、効率化という合理的な視点でもなく、お客様からの予約連絡（コミュニケーション）は、今後加速度的に電話からネットに移行するという社会動向の予想からでした。
実験的で試行錯誤の要素はあるものの、社会動向を洞察しつつ、業界動向に半歩先んじることで、新たなノウハウの蓄積、デジタル化の評価フィードバックから、漸進的なデジタル化の取り組みが可能になると判断されました。中堅・中小企業にとっては具体的な変革イメージを描きづらいデジタルトランスフォーメーションですが、経営者の迅速な意思決定、計画と実施の柔軟な展開、中期的展望等は、変革を実現する大きな要因であり、また、社内が一丸となることで組織レジリエンスが高まることも期待されます。
　
今回のプロジェクトでは、mo4maのコンサルタントとITスペシャリストが、A社のビジネス環境の分析から、オンライン予約システムの導入展開、業務フローの変革まで、ほぼすべての領域にわたって支援を行いました。
オンライン予約システムの選定では、グローバルにSaaSサービスを展開するデジタルネィティブ企業の最新ITサービスと業務プロセスをベンチマークにしたいとの思惑も手伝い、積極的に海外SaaSベンダーの情報収集、比較評価を行いました。
いみじくも、2018年10月16日の記者会見で小林喜光経済同友会代表幹事が「世界と比べて（日本の）デジタルの活用が3周遅れている」との危機感の滲む発言に共感しつつ、その遠い背中に焦燥感を募らせるプロジェクトとなりました。

次回、Keywordの具体的な取り組みをご説明させて頂きます。